مشتــری گـرامــی

با تشکر از حسن انتخاب شما در خرید محصولات شرکت مروارید اسپیرو و با آرزوی رضایت کامل از محصول خریداری شده، به منظور سهولت در ارائه خدمات پس از فروش، این محصول با ضمانت نامه الکترونیکی ارائه می گردد و هرگونه خدمات مورد نیاز در آینده به وسیله ضمانت نامه الکترونیکی در مراکز خدمات پس از فروش مجاز این شرکت قابل دریافت خواهد بود.

• شرایط و موارد ابطال گارانتی

رفع هرگونه خرابی در کل یا اجزای دستگاه، در اسرع وقت و با توجه به قرار گرفتن محصول در طول دوره گارانتی به صورت رایگان و بازگرداندن دستگاه به شرایط کار طبیعی، شامل تعمیر یا تعویض قطعات معیوب، در صورت بروز هر نوع نقص یا خرابی احتمالی به استثنای موارد زیر:

• مخدوش و یا کنده شدن هولوگرام گارانتی به هر دلیل (لازم بـذکر است مشتـری موظف است در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی کالا، برچسب سریال، کارت گارانتی و هولوگرام اطمینان حاصل نماید)
• خرابی یا بروز نقص در نحوه عملکرد دستگاه در اثر نوسانات جریان برق  و تماس با آتش، حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، ورود مایعات و یا دیگر مواد و اشیاء به داخل آن
• استفاده نادرست از دستگاه، خارج از استانداردهای تعیین شده که منجر به هرگونه آسیب فیزیکی و نرم افزاری گردد
• بروز نقص فنی و شکستگی اجزای دستگاه در اثر سقوط یا تحمل ضربات خارجی و یا استفاده از آن در شرایط محیطی نامناسب
• باز کردن بدنه یا هر یک از اجزاء و قطعات دستگاه یا اقدام به تعمیر توسط افراد ثالث و بطور کلی هر شخصی به غیر از کارشناسان شرکت اسپیرو
• هرگونه آسیب وارده بر اثر ویروس های رایانه ای و اختلال نرم افزاری

مواردی که محصول بدون قید و شرط تعویض میگردد

• برای محصولی که در زمان خرید معیوب باشـد و یا طی ساعات اولیـه خرید هرگونه عیوب ذاتی بروز نمایـد، حق تعويض و جايگزينی برای مصرف كننده محفوظ است.
• موارد خاص برای محصولاتی که نیاز به فراخوان دارند.
• محصولی که بیش از یک بار با ایراد مشـابـه مرجوع شود.

مدت زمـان گارانتـی محصولات

نـوع محصـول	بـرنـد محصـول	مـدت زمـان گارانتـی
مـاوس،صفحـه کلیـد، ست ماوس و صفحه کلید،وبکـم،پرزنتـر، دستگاه ویـدیو کنفرانس،میکروفون،هدست،هدفون، هندزفری، اسپیکر بلوتوث، اسپیکر،دسته بازی، فرمان بازی و کابل ورودی و خروجی تجهیـزات رایانه ای	Logitech	18 مـاه
مـاوس، صفحـه کلیـد و هـدسـت	Logitech G	18 مـاه
مـاوس، صفحـه کلیـد، ست ماوس و صفحه کلید، وبکـم،میکروفون،هدست،هدفون، هندزفری،اسپیکر بلوتوث،اسپیکر، دسته بازی، فرمان بازی، شارژر باتری و کابل ورودی و خروجی تجهیـزات رایانه ای	Beyond	18 مـاه
مـاوس، صفحـه کلیـد و هـدسـت	Beyond Gaming	18 مـاه
مانیتـور	ASUS	36 مـاه
مانیتـور	AOC	18 مـاه
مانیتـور	PHILIPS	24 مـاه
رایـانـه کوچک	INTEL	18 مـاه

 

مـدت زمـان تعمیـرات

ظـرف مدت حداکثـر یک هفتـه از زمـان عیـب یـابـی توسـط کارشنـاسـان واحـد خدمات اسپیـرو و اعلام به مشتـری

1. در صورت نیـاز به تعویض قطعـات مدت زمان برآوردی اعلام می گردد.
2. در صورت نیـاز به تعویض کالا حداکثـر دو روز پس از اطلاع رسـانـی به مشتـری

لازم بذکر است در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشـور جهت تعمیـر با توجه به محدودیت های واردات، امکان افزایش زمان تعمیـر و یا تعویض وجود خواهد داشت.

تمامی هزینه های مربوط به تعمیر و تعویض محصولات و قطعات ذکر شده در شرایط گارانتی بصورت رایگان می‌باشد و در غیر اینصورت مشتری ۸۰% از مبلغ کالا در ازای تعویض و تعمیر پرداخت می‌نماید و همچنین با توجه به عمده خدمات پس از فروش مبنی بر تعویض قطعات، در صورت پیش‌بینی مدت تعمیر بیش از یک هفته کاری توسط مراکز ، در دوره تعمیر مشتری از محصول جایگزین برخوردار می‌شود.

صدور و تحویل رسید برای مشتری پس از انجام هر گونه تغییرات از قبیل تعمیر و یا تعویض قطعه همراه با درج قیمت و مدت زمان گارانتی ۶ ماهه برای قطعه تعویض شده می‌باشد.

در صورتی که مشتری محصول معیوب خود را به یکی از مراکز تحویل دهد، مستلزم پرداخت هیچ هزینه‌ای از سمت مشتری نمی‌باشد و موارد مربوط به خدمات در محل به عهده نمایندگی خدمات پس از فروش است؛ در غیر این صورت هزینه ارسال به عهده مشتری و هزینه بازگشت به عهده شرکت اسپیرو خواهد بود.

کلیه کالاهای خریداری شده پس از اتمام گارانتی به مدت ۵ سال دارای خدمات پس از فروش با پـرداخت کلیـه هزینـه های مربوط به تعمیـر و یا تعویض میباشند و در صورت عدم وجود کالا، با کالای جایگزین یا مدل بالاتر دستگاه تعویض خواهد شد.

به منظور ارائه خدمات بهتر و قانونمند کردن ارائه خدمات پس از فروش در زمینه مانیتور و تلویزیون‌های فلت، قوانین و شرایطی توسط ISO تعریف شده است تا تولیدکنندگان با رعایت این شرایط به مصرف کنندگان این دسته از محصولات خدمت‌رسانی کنند. این شرایط را می‌توانید در تب زیر مطالعه کنید.

1- برای اطلاع از شرایط و اطمینان از زمان گارانتی محصول سریال ۱۴ رقمی روی محصول را در قسمت استعلام گارانتی وارد کرده و اطلاعات مربوط به محصول و زمان اتمام گارانتی آن را مشاهده نمایید.
2- لیست نمایندگی های شرکت مروارید اسپیرو که ارائه دهنده خدمات پس از فروش هستند، در ادامه قابل مشاهده می‌باشد:

عنـوان مـرکـز	استـان	شهــر	تلفـن	آدرس
آینـده پـرداز هستـی	تهـران	تهـران	021-888006768	نرسیـده به میدان ولیعصر، مجتمع تجاری ایران، طبقه زیر همکف، واحد 514
سهیـل رهپـویان خاورمیـانـه (فروشگاه اینتـرنتـی جـی پـرو لنـد)	تهـران	تهـران	021-88946447	نرسیـده به میدان ولیعصر، مجتمع تجاری ایران، طبقه سوم، واحد 314
سیـب کامپیـوتر	اصفهـان	اصفهـان	031-36629256	خیابان میـر، جنب پل هوایی شیخ صـدوق، مجتمع تجاری پگاه، طبقه دوم
یاس ارتبـاط امـن	تهـران	تهـران	021-58427	ضلـع جنـوبی میدان ولیعصـر، کوچـه ولـدی، روبروی بیمارستـان فیـروزگـر، پلاک31
فروشـگاه اینتـرنتـی لاجـی لـوک	تهـران	تهـران	021-4300434	خیـابـان کریمخـان زنـد، خیـابـان حسینی، خیـابـان چهـارم شـرقـی، پـلاک 10
رهپویان انفورماتیک برتر	تهـران	تهـران	021-66340414	میدان فردوسی، مجتمع تجارت جهانی فردوسی، طبقه همکف، جنب دفتر پاساژ، واحد70
نگیـن آینـده	اصفهـان	اصفهـان	031-32363774	خیـابـان طالقانـی، پـاسـاژ بزرگ طالقـانی شماره 92
فروشـگاه آبـی قرمـز	گیلان	رشـت	013-33254659	سـردار جنـگل، کوچـه امـین اصـغری، پـلاک 176
فروشـگاه رایـان اندیـش ایـلام	ایـلام	ایـلام	084-33364206	میـدان انقـلاب، نبـش خیابـان انقـلاب
فروشـگاه فراسـو خوزسـتان	خوزسـتان	اهـواز	061-32239223	اهـواز، بـازار بـزرگ، طبقـه همکف، راهـرو خـرداد، پـلاک 7
کامپیـوتـر کـوثـر	خـراسـان رضـوی	مشهـد	051-37638090	بلوار سجاد، خیابان بیستون، مجتمع تک، طبقه دوم،  واحد 318-319
فروشگاه آواگستر	سمنان	شاهرود	023-32248035	خیابان 22 بهمن، نبش کوچه آزادگان، پاساژ هلال، واحد 6و7
ایـران آی تـی (دنـا رایـان)	آذربایجـان شـرقی	تبـریـز	041-35535086	میـدان شهـرداری، خیابان ارتش جنوبی، مجتمـع تجـاری آرین، واحد 6